FAQ
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Nos commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Les délais de livraison varient entre 7 à 15 jours ouvrés selon votre zone géographique. Ces délais peuvent également varier en fonction de périodes ou circonstances spécifiques, telles que les promotions, les jours fériés ou les conditions météorologiques..
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre commande en temps réel sur notre site, en utilisant soit ce numéro de suivi, soit votre numéro de commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et sont calculés lors de la validation de votre commande. Ils vous seront clairement indiqués avant le paiement.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retour et remplir le formulaire de rétractation disponible. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer le remboursement. Celui-ci sera crédité sur votre compte sous 5 à 7 jours ouvrés, en fonction de votre méthode de paiement.
Il manque des articles dans ma commande, que dois-je faire ?
Pas d’inquiétude si certains articles sont manquants ! En raison de notre collaboration avec différents fabricants et de nos divers lieux de stockage, vos produits peuvent être expédiés dans des colis séparés. Vous pourriez donc recevoir certains articles à des moments différents. Rassurez-vous, le reste de votre commande devrait arriver sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Si vous avez reçu un article endommagé, nous en sommes désolés. Veuillez contacter dès que possible notre service client à contact@luscera.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article endommagé. Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement, selon vos préférences.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via Apple Pay, PayPal Wallet et Shop Pay.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter directement via notre page de contact ou par e-mail à contact@luscera.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.