Politique de Retour
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez Luscéra. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, nous vous offrons la possibilité de retourner votre article sous certaines conditions.
1. CONDITIONS DE RETOUR :
- Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- Les articles doivent être non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine. Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ayant été utilisés ou manipulés de manière à altérer leur état d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
2. PROCÉDURE DE RETOUR :
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Contactez-nous à contact@luscera.com avec les détails de votre commande, votre numéro de commande, et la raison de votre retour.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi qu'un numéro de retour.
3. Envoyez-nous l'article à l'adresse indiquée, en vous assurant que le colis est bien protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. REMBOURSEMENTS :
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision finale concernant votre remboursement.
- Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial, dans un délai de quelques jours.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
4. ÉCHANGES :
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous recevez un article dans cet état, veuillez nous contacter immédiatement pour procéder à son remplacement. Pour tout autre cas, vous devrez initier une demande de retour conformément à notre procédure de retour.
5. EXCEPTIONS :
Les produits endommagés à la réception ou les erreurs de commande de notre part peuvent être retournés gratuitement, et un remboursement complet sera effectué. Veuillez nous informer de tout produit endommagé dans les 48 heures suivant la réception.
6. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ :
Chez Luscéra, nous croyons fermement en la qualité et l’efficacité de nos produits. C’est pourquoi nous offrons une garantie Satisfait ou remboursé pendant 30 jours, applicable aux produits éligibles, pour vous permettre d’acheter en toute confiance.
Conditions de la garantie :
• La garantie est valable uniquement sur les produits utilisés dans les conditions normales d’utilisation décrites dans nos guides d’utilisation.
• Si, malgré une utilisation conforme, vous n’êtes pas satisfait(e) des résultats, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, même s’il a été utilisé, et en bon état de fonctionnement.
• Les frais de retour restent à la charge du client.
Procédure :
1. Contactez-nous à contact@luscera.com en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre insatisfaction (des photos ou explications peuvent être demandées pour traiter votre demande).
2. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour et un numéro de retour unique.
3. Retournez le produit à l’adresse fournie, même s’il a été utilisé, dans son emballage d’origine, et dans un colis sécurisé pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Remboursement :
• Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
IMPORTANT :
Luscéra se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions énoncées dans cette politique. Pour garantir un traitement rapide, nous vous conseillons de suivre les étapes décrites et de nous contacter rapidement en cas de souci.