Politique de Livraison

Chez Luscéra, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide, fiable et transparent. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison afin de comprendre les modalités et conditions de traitement de vos commandes.

1. DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures après la confirmation de paiement (hors week-ends et jours fériés). Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur. Les délais indicatifs sont les suivants :

• France Métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés
• Union Européenne : 7 à 12 jours ouvrés
• Reste du Monde : 10 à 15 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions locales ou des périodes de forte activité (ex. Noël, promotions, etc.).

3. FRAIS DE LIVRAISON

• France :
  • Pour les commandes jusqu'à 50€, les frais de livraison sont de 3,99€.
  • Pour les commandes de 50€ et plus, la livraison est gratuite.
• Europe :
  • Pour les commandes jusqu'à 50€, les frais de livraison sont de 4,99€.
  • Pour les commandes de 50€ et plus, la livraison est gratuite.
• International :
  • Pour les commandes jusqu'à 50€, les frais de livraison sont de 5,99€.
  • Pour les commandes de 50€ et plus, la livraison est gratuite.

4. SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre livraison directement sur notre site via l'onglet "suivre ma commande".

5. RETARD DE LIVRAISON

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs hors de notre contrôle (conditions météorologiques, grèves, douanes, etc.). Si vous rencontrez ce type de situation, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@luscera.com. Nous ferons de notre mieux pour vous assister dans le suivi de votre colis auprès du transporteur.

6. ADRESSE DE LIVRAISON

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est exacte et complète. Luscéra ne pourra être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète. Si un colis nous est retourné pour cette raison, les frais de réexpédition seront à la charge de l’Acheteur.

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON 

• Colis Non Reçus : Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client à contact@luscera.com ou via notre formulaire de contact. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et vous tiendrons informé de son avancement. Si le transporteur n’a pas pu livrer votre commande et qu’elle nous est retournée, nous procéderons à une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
• Colis Endommagés : Si vous recevez un colis endommagé, veuillez prendre des photos du colis et nous contacter à contact@luscera.com dans les 48 heures suivant la réception du colis. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème le plus rapidement possible, que ce soit par un échange ou un remboursement. 

8. FRAIS DE DOUANE ET TAXES

Pour les livraisons internationales (en dehors de l’Union Européenne), des frais de douane ou d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge de l’Acheteur et ne sont pas inclus dans le montant total de la commande. Il est de la responsabilité de l’Acheteur de se renseigner sur les taxes éventuelles dans son pays avant de passer commande.

9. LIVRAISON EN PÉRIODE DE PROMOTIONS

Pendant les périodes de soldes ou de promotions spéciales, les délais de traitement et de livraison peuvent être légèrement plus longs en raison d’un volume élevé de commandes. Nous vous remercions pour votre compréhension et patience pendant ces périodes.

10. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE LIVRAISON

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et prendront effet immédiatement. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des mises à jour.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@luscera.com. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience d'achat soit la meilleure possible.